Hilfe bei Problemen — Dokumentation

Antworten auf die häufigsten Probleme, und wie du uns erreichst, wenn sie nicht weiterhelfen.

Mein Bestätigungscode kommt nicht an

Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Ein Code gilt 15 Minuten. Ist er abgelaufen oder nie angekommen, tipp auf Erneut senden, sobald der Countdown vorbei ist. Nach zu vielen falschen Versuchen brauchst du ebenfalls einen neuen Code.

Ich habe mein Passwort vergessen

Tipp auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen? und gib deine E-Mail-Adresse ein. Gibt es dazu ein Konto, schicken wir dir einen Code, mit dem du ein neues Passwort festlegst. Aus Sicherheitsgründen zeigt die App dieselbe Meldung, egal ob es zur Adresse ein Konto gibt oder nicht.

Meldet sich dein Konto mit Google an, bekommst du statt eines Codes eine E-Mail mit diesem Hinweis: Es gibt kein Passwort zum Zurücksetzen. Nutz Mit Google fortfahren.

„Bei diesem Konto meldest du dich mit Google an“

Das Konto ist mit Google verknüpft und hat kein Passwort mehr. Melde dich über den Google-Button an.

Mein Feed ist leer

Meistens heißt das nur, dass du alles gelesen hast. Bleibt er leer, prüf deine Kanäle, deine Sprachen und den Kanal-Filter. Mehr unter Dein Feed.

„Nicht genug Tokens“

Bewerte ein paar Beiträge in deinem Feed, jeder bringt einen Token. Wie viele dir noch fehlen, zeigt die App beim Schreiben an. Mehr unter Tokens und Preise.

„Bitte warte … und versuch es dann noch mal“

Du hast in kurzer Zeit sehr viel gemacht. Warte ein paar Sekunden und mach dann weiter. Wie lange, steht in der Meldung.

„Dieses Foto hat kein erlaubtes Format“

Fotos müssen hochkant (4:5) oder breit (4:3) sein. Schneide das Foto beim Schreiben zu und versuch es noch mal. Mehr unter Einen Beitrag schreiben.

„Beitrag nicht verfügbar“

Wahrscheinlich hat die Person, die ihn geschrieben hat, ihr Konto samt Beiträgen gelöscht. Tipp auf Aus dem Feed entfernen.

Meine Daten sind weg

Während der Beta können Daten zurückgesetzt werden, solange wir die Plattform aufbauen. Tut uns leid, wenn dich das erwischt hat.

Feedback senden

In der App gibt es ein Feedback-Formular unter Profil → Feedback senden und eines auf dem Anmeldebildschirm, das ohne Konto funktioniert, falls du dich nicht anmelden kannst.

Wähl aus, worum es geht: Feedback, ein Fehler, eine Idee oder etwas anderes.
Häng bis zu 5 Screenshots oder Bildschirmaufnahmen an. Bei Fehlern helfen Screenshots sehr.
Schick es auf Wunsch anonym. Dann wird dein Konto nicht mitgespeichert, und wir können dir nicht antworten.
Oder setz den Haken bei Ihr dürft mich dazu kontaktieren, dann können wir dir bei Rückfragen per E-Mail antworten.

Immer noch nicht weiter?

Schreib an die Adresse auf der Startseite. Die Mails lesen die Leute, die Peerkola bauen.